今年来，泰兴市公安局纪委将化解群众投诉作为提升群众满意度的重要载体，提炼总结出一套投诉化解“四诊”工作法，受到群众及民警欢迎和肯定，群众满意度进一步提升。“四诊”工作法实施以来，先后化解各类信访、投诉41件，真正做到“件件有落实、事事有回音”。

　　一、坐堂值班“接诊”。在市局一楼专门设置信访接待室，安装固定了录音录像设备，配备电脑、打印机，安排民警受理、接待群众上门来访。详细记载群众反映的问题，对非纪检监察业务信访及时告知群众诉求的渠道，对纪检监察范围内的来访投诉，明确解决、答复的时间，不让群众跑第二趟。既满足了群众诉求的愿望，又锻炼了民警与群众沟通的能力。

　　二、热线电话“听诊”。与广播电台行风热线联通，在线接听听众的咨询投诉。在督察部门设立投诉热线，与移动电话捆绑，保证在24小时接听，随时受理群众投诉，倾听群众诉求，能当场答复的当场答复，能当场解决的当场解决。对暂时无法解决的问题，制作“群众信访投诉受理登记表”，及时与责任单位进行沟通处理。

　　三、现场投诉“急诊”。一旦接到群众现场投诉民警违反警车管理、酒后执法等问题，纪检督察民警及时响应，迅速携带专业设备现场进行处置。对违法违纪问题，及时查究。对不实的投诉，现场批评教育或者移交治安部门处理，充分维护民警合法权益。

　　四、疑难杂症“会诊”。建立监督部门联席会议制度，认真对待每一起群众投诉，对一些疑难复杂信访投诉，纪检督察部门都会同法制、治安、刑侦等相关警种进行会商，认真分析研究每一个环节、每一个步骤，查找民警在执法执勤过程中，具体存在哪些问题，为什么能引起群众不理解、不满意，形成建议。定期梳理、挖掘队伍中苗头性倾向性的问题，形成信访分析报告，在全局范围内进行通报，有效压降了信访投诉量。